「言ったはずなのに、伝わってなかった…」
これは、リーダーなら一度は経験するコミュニケーションのズレ。
実は、マネジメントの父ドラッカーはこの“ズレ”に対して、 非常にシンプルかつ本質的な「4つの原則」を提唱しています。
介護現場のリーダーとしてこの原則を押さえておけば、 スタッフとの信頼関係も格段に築きやすくなります。
ドラッカーの「コミュニケーション4原則」
① 価値観を理解する
- 相手は「自分とは違う価値観」を持っていると認識することがスタート
- イライラの多くは“価値観のズレ”から生まれる
② 非言語を意識する
- メラビアンの法則と連動
- 言葉より表情や声、態度の影響が強いことを意識する
③ 意味は相手が決める
- 自分の意図は、相手の解釈によって変わってしまう
- より具体的・丁寧に伝える姿勢が重要
④ 相手の立場に立つ
- 「どう言いたいか」ではなく「どう受け取るか」に視点を移す
- 相手の性格や理解度を踏まえた伝え方を選ぶ
介護リーダーとしての実践ヒント
- 注意する前に「この人にどう伝えたら響くか？」と考えるクセを持つ
- 反応が薄いときは「自分の伝え方を見直す」意識を持つ
- 相手の経験・背景に配慮した言葉選びをする
まとめ
コミュニケーションは「伝え方」よりも「伝わり方」。
ドラッカーの4原則は、リーダーとしての“人との向き合い方”を教えてくれます。
この視点を大切にすれば、スタッフとの信頼関係は確実に深まっていくでしょう。
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